参加人员/培训对象
1、企业董事长、总裁、总经理、副总经理等企业高层决策管理者
2、企业战略策划、投资、行政管理、企划部等有关负责人
3、企业投资总监、投资经理等
4、中小企业投资人、经营者、创业者和中层以上经理人
培训目的/学习目标
1.提高对业务流程的认知和兴趣，统一观念和概念；
2.帮助企业掌握国际先进的业务流程设计和优化方法论；
3.介绍业务流程优化的最佳实践和案例；
4.帮助企业塑造关注顾客、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。
5.结合企业情况进行流程改进和提升，促使企业流程管理工作行之有效。培养复合型的流程改进内部团队，使企业流程能够持续改进和提升。
课程简介/培训特色
如何打破部门本位意识，进行有效的部门水平沟通？
如何减少部门之间的矛盾，建立一致对外的服务模型？
如何让流程管理的理念深入人心，不折不扣地执行和监控？
为什么设计完美的流程，不能得到有效的执行？是执行力度不够？还是没有工具？
怎样调动部门的积极性？各种角色如何配合流程，达到目标的一致？
改进后的流程是否优化？如何判断？
对于企业流程，如何进行持续改进？
本课程将带您领略先进的流程管理理念与方法，帮助您打造完善的业务流程。
课程大纲/内容纲要
第一部分：发现流程之旅－流程的基本概念和理念
什么是业务流程
流程的参与者
什么是优秀流程
案例：从零缺陷到百分之百缺陷
业务流程的作用
游戏：流程与效率
基于流程的管理与基于职能的管理的差异
流程与日常管理系统
第二部分：流程识别与评估
流程识别开始于整体地观察公司
流程的分类
如何识别企业关键流程
如何识别流程之间的关系
如何建立企业流程模型
如何评估现有流程
如何选择需要改进的流程
第三部分：流程设计与优化
流程设计应遵循的原则
标准流程体系文件
流程设计的工具介绍
流程图的活动与角色的匹配关系
如何绘制流程图
业务流程优化（BPI)的7个基本方式
流程优化的步骤
第四部分：流程实施推广
流程改进内部团队的组成与训练
流程改进团队的选择－谁是优秀的内部顾问
内部顾问思考训练－怎样锻炼结构化思考和表达
评估资源、风险
流程管理的状况，能否用量化的方式来诊断？
流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范？
流程管理方面，还有哪些资源可以跟踪了解？
制定流程实施推广计划、实施与修正
第五部分：如何进行流程业绩测评
流程业绩测评概述
如何建立流程业绩测评的关键指标
如何建立流程测评系统
流程业绩数据的测量、收集、分析
如何编制流程业绩报告
课堂练习：建立流程测量指标
第六部分：如何管理和持续改进流程
管理和持续改进流程概述
PDCA与SDCA
如何执行流程
如何控制流程
如何进行持续改进
流程管理和改进的高级工具和方法
国外某著名企业流程管理和改进案例分析
讨论和问答
具体实施步骤如下：
第一阶段：企业内训培训需求调查分析阶段
1、填写《企业内训基本信息登记表》；确定参加培训人员范围及具体对象；
2、个别会谈。委派注册学习管理工程师、注册学习能力测评师等专业人员到客户单位与负责企业培训的有关负责人进行“个别会谈”，负责制作并向客户单位提交《个别会谈纪要》；
3、小组会谈。委派注册学习管理工程师、注册学习能力测评师等专业人员到客户单位与参加培训人员分别从基层、中层和高层或者从不同的业务部门中安排3至5位人员进行“小组会谈”，负责制作并向主办单位提交《小组会谈纪要》；
4、问卷调查。针对客户单位的实际情况设计《培训需求调查问卷》，由客户单位分发给所有将参加培训的人员进行问卷调查。
5、问卷统计。对调查问卷进行统计分析。
第二阶段：企业内训方案策划阶段
1、安排注册学习能力测评师等专业人员根据《个别会谈纪要》、《小组会谈纪要》、《调查问卷统计报告》等编制《培训需求调查报告》。
2、安排注册教育策划师、注册学习管理工程师等专业人员根据《培训需求调查报告》策划《企业内训方案策划书》，并把两份文件提交给客户单位。
3、客户单位与根据《企业内训方案策划书》的有关提案双方签订《企业内训服务合同》。
第三阶段：企业内训实施阶段
1、根据协议要求委派注册企业培训师根据《个别会谈纪要》、《小组会谈纪要》、《调查问卷统计报告》、《企业内训培训需求调查表》、《企业内训方案策划书》等内容与要求进行针对性备课。
2、制作《培训课件》和《培训讲义》，并把《培训讲义》提交给客户单位复印或印刷发放给每个参加学员进行事先预习。
3、委派注册企业培训师和注册学习管理工程师到客户单位按有关要求进行培训授课。
第四阶段：企业内训总结反馈与后续服务阶段
1、设计制作《培训效果反馈表》，由参加培训的每位学员填写反馈意见和建议。
2、统计学员反馈意见后制作《培训效果分析报告》提交给客户单位。
3、为主办单位提供其他后续跟踪服务。
